Lépj szintet a pácienskommunikációban, és sajátíts el olyan modern, etikus sales technikákat, amelyekkel könnyebben építhetsz bizalmat, növelheted a páciensek elköteleződését és eredményesebben mutathatod be szolgáltatásaid értékét. Az Egészségügyi salestechnikák képzés gyakorlatias, azonnal alkalmazható tudást ad, amelyet már másnaptól beépíthetsz a mindennapi munkádba.
Egészségügyi salestechnikák tanfolyam
visszanézhető órákkal és ONLINE jegyzetekkel
A jelentkezésig hátralévő idő:
Szombati csoport
2 hónap-
2026. július 4.
Mit jelent az online képzés?
A képzés során életed ritmusához alkalmazkodva tudd a tanuláshoz szükséges időt is beilleszteni a mindennapokba!
Miből áll a képzés?
Üzenet a jövő szakembereinek – Pákozdi Szilvia gondolatai
Egészségnevelés
Képzés ajánló
ONLINE támogatás
Saját lábon
Jelentkezés menete
Mi történik a jelentkezés után?
A jelentkezésed beérkezése után feldolgozzuk az adataidat, és elektronikus úton szerződést küldünk neked. Az e-szerződést az eszerzodes.hu rendszerén keresztül kapod meg arra az e-mail címre, amit a jelentkezés során adtál meg.
Mi fog történni az e-szerződés aláírása után?
Az aláírást követően hozzáférést kapsz elektronikus portálunkhoz, ahol megadhatod a fizetési módot, a költségviselőt (pl. cég vagy magánszemély), feltöltheted a kedvezményhez szükséges igazolásokat, valamint a személyazonosító okmányod másolatát is.
Kihez forduljatok technikai segítségért az e-szerződéssel kapcsolatban?
Ha nem kaptad meg az e-szerződést e-mailben, vagy gondod akadt az aláírás során, kérjük, keresd fel a képzésedhez tartozó dedikált ügyintézőt, aki minden technikai kérdésben segíteni fog neked.
Kapok-e diákigazolványt?
Mivel a képzés nem iskolarendszerű, hanem felnőttképzés keretében zajlik, sajnos nem jár hozzá hivatalos diákigazolvány. Ennek megfelelően a tanulói jogviszonyhoz kapcsolódó kedvezmények sem vehetők igénybe.
Tananyagegységek
Szolgáltatás-sales-szemlélet és döntéspszichológiai alapok
- Szolgáltatásértékesítés sajátosságai: megfoghatatlanság, bizalom, kockázat-észlelés, „szolgáltatásélmény” mint termék
- Tanácsadói sales a magánegészségügyben és esztétikában: ajánlás vs. rábeszélés; transzparencia; hosszú távú kapcsolatok
- Döntéspszichológia: gyors (intuitív) vs. lassú (analitikus) döntések; bizonytalanság és kockázat kezelése
- Motivációk: fájdalomcsökkentés (problémamegoldás) vs. vágy/növekedés (önkép, életminőség)
- Kognitív torzítások (biasok) áttekintése szolgáltatási példákkal: horgonyzás, keretezés, veszteségkerülés, társas bizonyíték, státuszkvó, megerősítési torzítás
- Etikus meggyőzés kerete: beleegyezés, informált döntés támogatása, nyomásgyakorlás kerülése
Etikus meggyőzés és kognitív torzítások
- A meggyőzés szerepe szolgáltatáskapcsolatokban
- Cialdini-féle befolyásolási elvek etikus alkalmazása:
- kölcsönösség
- következetesség és elköteleződés
- társas bizonyíték
- tekintély
- szimpátia
- szűkösség
- egység
- Gyakori kognitív torzítások szolgáltatási döntéseknél: horgonyzás
- keretezés
- veszteségkerülés
- státuszkvó torzítás
- megbánáskerülés
- Döntéstámogatás vs. nyomásgyakorlás
- Bizalomromboló technikák felismerése és eltávolítása a kommunikációból
Igényfeltárás és tanácsadói kommunikáció
- Kapcsolatfelvétel és rapport kialakítása
- Aktív figyelem eszközei: tükrözés, összefoglalás, visszakérdezés
- Empatikus kommunikáció egészségügyi és esztétikai környezetben
- Strukturált igényfeltárás lépései: célok, problémák, félelmek, korábbi tapasztalatok
- Kérdezéstechnika:
- nyitott kérdések
- mélyítő kérdések
- skálázó kérdések
- döntést segítő kérdések
- Ügyféltípusok és kommunikációs stílusadaptáció
Érték- és árkommunikáció, ajánlatadás
- Az érték fogalma a szolgáltatásiparban
- Értékdimenziók: eredmény, biztonság, komfort, élmény, hosszú távú hatás
- Árérzékenység okai és kezelési lehetőségei
- Strukturált ajánlatfelépítés
- Csomagajánlatok és kezelési programok (3–6–12 hónapos tervek)
- Ajánlatösszegzés és visszaellenőrzés
Kifogáskezelés, lezárás és utánkövetés
- A kifogások pszichológiai háttere
- Tipikus kifogások a szolgáltatásiparban
- Kifogáskezelési struktúra: validálás → tisztázás → válasz
- Lezárási technikák és döntéstámogatás
- Következő lépések rögzítése
- Utánkövetési protokollok és kommunikáció
Gyakorlati szimulációk, saját szkriptek és akciótervezés
- Valós ügyfél- és pácienshelyzetek feldolgozása
- Teljes sales folyamat gyakorlása szimulációkban
- Különleges ügyféltípusok kezelése
- Saját igényfeltáró kérdéslisták és ajánlatsablonok kidolgozása
- Egyéni akcióterv készítése mérőpontokkal
Oktatónk
Online foglalkozásaink során aktív tanári jelenlét mellett otthonodból tehetsz szert a naprakész és mély szakmai tudásra. Fontos, hogy óráinkon olyan szakemberektől tanulhatsz, akik szakterületükön is aktívan végzik hivatásukat. Mindezek nemcsak a sikeres vizsgához segítenek hozzá, hanem ahhoz is, hogy a munka világába csöppenve valóban helyt tudj állni.
Kiss András
Marketing és értékesítési igazgató, Budai Egészségközpont
Több mint húsz éve dolgozom az értékesítés, marketingkommunikáció és üzletfejlesztés területén, ebből közel két évtizedet felsővezetői szerepkörben, elsősorban szolgáltatásalapú, komplex szervezeti környezetben. Munkám során napi szinten foglalkozom azzal a kérdéssel, hogyan hoznak döntést az ügyfelek és páciensek, milyen pszichológiai, érzelmi és racionális tényezők befolyásolják választásaikat, és miként lehet az értékesítést etikus, tanácsadói szemléletben, hosszú távú bizalomra építve végezni – különösen a magánegészségügy és az orvosesztétika érzékeny területein.
Bővebben
Tapasztalataim kiterjednek többek között márkaépítésre, ügyfélélmény-fejlesztésre, értékesítési folyamatok kialakítására, csomag- és szolgáltatásstruktúrák megalkotására, valamint komplex marketing- és salesstratégiák tervezésére.
Tanulmányaimat történelem, valamint kommunikáció- és médiatudomány mesterképzési szakon végeztem. Különösen fontosnak tartom az elméleti háttér és a gyakorlati alkalmazhatóság összekapcsolását: szakdolgozataimat médiatörténeti, illetve egészségműveltségi témában írtam, ami erős alapot adott a mai döntéspszichológiai, kommunikációs és meggyőzési modellek kritikus értelmezéséhez. Meggyőződésem, hogy a korszerű sales- és kommunikációs technikák csak akkor alkalmazhatók felelősen, ha értjük azok társadalmi, etikai és pszichológiai összefüggéseit.
Vezetői pályám során számos fiatal szakembert mentoráltam, és oktatói munkámban is azt tartom elsődlegesnek, hogy a résztvevők ne kész panelekben gondolkodjanak, hanem értsék a döntési helyzetek logikáját, felismerjék a kognitív torzításokat, és magabiztosan, mégis etikusan tudják támogatni ügyfeleiket a döntéshozatalban. A képzéseimen ezért az elméleti modellek mellett mindig nagy hangsúlyt kapnak a valós szolgáltatási helyzetekre épülő gyakorlatok, szimulációk és konkrét eszközök.
Rendszeresen publikálok egészségügyi marketing és ügyfélélmény témában, több cikkem jelent meg az Egészségügyi vezetők szaklapjában (IME), emellett jelenleg is aktívan részt veszek intézményem tartalommarketing és kommunikációs anyagainak tervezésében és fejlesztésében.
Felsőfokú angol és német nyelvtudással, valamint középfokú spanyol nyelvismerettel rendelkezem, ami lehetővé teszi a nemzetközi szakirodalom integrálását és idegen nyelvű képzésekben való részvételt is.
További kérdésed van?
Kérdés esetén, kérünk, írj e-mailt, mely megkeresésekre 2 munkanapon belül válaszolunk.
Berszán Mária
Az alábbi témákkal fordulhatsz hozzám telefonon és e-mailben:
- a képzés menetével,
- beiratkozással,
- gyakorlattal
kapcsolatos tudnivalók, vagy egyéb, a képzéshez fűződő kérdések.
Ügyfélfogadási idő:
Kedd-Péntek: 12:30-16:30
Szombat: 7:30-15:30
Böngéssz szakmai cikkeink között!
Mire lehetsz képes a megszerzett képesítéssel?
Rólunk mondták
Ismerj meg minket jobban!
A Pannon Kincstár Humán Szakképző Központban több mint 15 éve biztosítjuk az utánpótlást a segítő szakmák, valamint a pénzügyi, jogi, logisztikai és más gazdasági szakterületek számára.
Igyekszünk úgy alakítani képzési palettánkat, hogy időben felkészüljünk a változó helyzetekre és mindig magas szintű, piacképes tudást nyújtsunk.
Nézd meg a bemutatkozó videónkat!





